当店でのサポートについて


※必ず商品をご購入前にご一読下さい

※商品の取付方法(メモリー、増設カード、HDD等の取付方法)、操作方法に関する質問には一切お答えできません。


【保証対応】

■当店でお買い求め頂いた商品のサポートをお受けになる際は必ず納品書(領収書)が必要となります。メーカー保証書が添付されている商品については、併せてメーカー発行の保証書が必要になりますので、紛失されないようにお願いいたします。いかなる理由がございましても、保証書・納品書(領収書)の再発行は出来ませんので、くれぐれもご注意ください。
■商品の不具合が生じた場合は、当店サポートセンターへお持ちこみ、もしくはお送りいただいてのサポートとさせていただきます。お送りいただく際の送料は、お客様にてご負担ください。出張でのサポートは行っておりませんのでご了承ください。
■トラブル防止のため、お買いあげ頂いた商品は必ず保証期間内に動作確認されるようお願いいたします。保証期間に関しては納品書(領収書)上に記載、もしくは商品パッケージ、商品案内に記載がございます。
■特筆がない限り、保証期間外での修理は全て有償とさせていただきます。なお、保証期間内であっても同商品もしくは同等の商品がご用意できない場合がございます。その際は原則ご返金での対応とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

【保証対象外/特記事項】

以下の項目に該当する場合は、上記保証の限りではございませんので、あらかじめご了承ください。

■当店より購入を証明する納品書(領収書)、中古本体/パーツ保証規定書、及びメーカー発行の保証書をご呈示いただけない場合。
■風水害、落雷、地震等の自然災害及び異常電圧・静電気等の外因による故障・損壊。
■お客様の扱いが不当な場合による過失、改造、BIOSアップデートの失敗、オーバークロック等の規定外の行為を行った場合。また増設カード等の周辺機器取付時による物理的な破損、設定の誤りによる故障、損壊の場合。
■特定の機器の組み合わせにて発生する不具合、お客様のご使用環境による相性の問題。
■ハードディスク、各メディア、各メモリーカード等の記憶装置のデータに関しては、いかなる場合でも保証できません。データ復旧に伴う費用はすべてお客様の自己負担にてお願いいたします。また修理等を依頼される際は、可能な限り必ずデータのバックアップをおとりください。
■ハードディスク、各メディア、各メモリーカード等の記憶装置等にマイナンバーおよびそれに関わるデータが保存されていた場合は、修理をお受けすることはできません。修理をご依頼頂く前にお客様ご自身で該当データの消去を行って頂ますようお願い申し上げます。実際に修理をご依頼いただいたことにより、該当データは消去を行っていただいたものと判断させていただきます。
■中古本体に内蔵されているバックアップバッテリー(内蔵電池)、ノートパソコンの充電バッテリー及び内蔵ハードディスクは消耗品となりますので、初期不良も含め保証対象外とさせていただきます。
■動作保証外のシステム環境等でご使用された場合。なお、そうした環境での使用方法等、技術的なお問い合せには応じかねます。
■法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む)に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
■修理、初期不良交換をご依頼される場合は、送料はお客様でご負担願います。お客様に商品を発送する場合の送料は当店で負担させて頂きます。お急ぎでの発送(当日着便)に関しては全額お客様負担にてお願い申し上げます。
■この保証は日本国内においてのみ有効です。
■一度お買い上げいただきました商品に関しましては、不良の場合を除きいかなる場合でも返品交換には応じられません。
■また、特定の機器との間で生ずる不都合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品交換には応じられません。

故障・不良と思われた場合は、速やかに「秋葉館サポートセンター TEL.03-3255-8786」まで必ずお電話にてご連絡ください。
※FAX、e-Mailでのお問い合わせはお受けしておりません

【初期不良対応について】

■初期不良保証期間内としての対応には以下のすべての条件が必要となります。
■商品到着後14 日以内に不良が発見された場合。
■初期不良期間内に当店サポートセンターにご連絡を頂いた場合。
■製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、その製品本来の性能を発揮していない場合。※この状態は当店のサポートセンターの判断によります。

以上の条件を満たしている場合は初期不良と判断し、サポートセンターにて同製品の新品と交換いたします。ただし、すでにその製品が入手困難な場合は返金となる場合があります。
※事前のご連絡もなく着払いでお送りいただいた場合は、商品の不具合が確認できたとしても、すべて通常の修理扱いとさせていただきます
※パソコン本体に関しては初期不良の場合でも全て修理扱いとさせて頂きます。
※新品のMac本体、ディスプレイ、iPod等周辺機器に関しては全てアップルサービスセンターでの対応とさせていただきます。

お問い合わせ先:AppleCareサービス&サポートライン
電話番号:0120-27753-5(通話料無料)

※保証期間内であっても以下の場合には修理となります。
□商品の到着から14日間以上経過してからサポートセンターにご連絡を頂いた場合。
□箱、マニュアル、梱包材等の製品の添付品が欠品していた場合。
□不良の連絡を頂いてから10日間以内に商品をサポートセンターまでご送付いただけなかった場合。

【輸入品の保証について】

■販売日より当店保証規定に基づき、原則として商品交換にて対応させていただきます。
※保証期間につきましては、商品パッケージ、商品案内、レシート(納品書)に記載させていただきた期間とさせていただきます。 ※レシート等、ご購入の際の書類は必ず保管してください。
■在庫の有無により、やむを得ずご返金にて対応させていただく場合もございます。

※輸入品の無償保証は、当店のみでの保証であり、当店以外での修理は全て有償となります。
※保証期間内であっても、海外メーカー、国内代理店等を通じた修理をお客様自身でご依頼された場合の費用等はご負担できません。