サポート受付

故障と思われる症状が発生した時は、まず各商品に付属している取扱い説明書を参照して設定や接続が正しいか確認してください。改善されない場合は、サポートセンターにご連絡の上、次の要領にて修理受付を致します。
※製品によってはメーカーでの直接サポートとなります。保証規定を必ずご一読ください。

【無償修理】

■メーカー保証がある場合には、そのメーカー保証を優先します。
■メーカー保証がある場合でも、そのメーカーが倒産等で保証能力が無くなった場合は保証は失効になります。

【有償修理】

保証期間内であっても次のような場合は有償修理になります。
■保証書紛失。
■お客さまの不注意よる破損の場合。
■火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、および公害や異常電圧による故障および損傷。
■お買い上げ後の輸送、または移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた故障および破損。
■その他使用上の誤り、対象商品の改造、調整、部品交換をされた場合。
■HDD、MO等のデータの保証、本体およびHDDの修理に関しては、いかなる場合においても内部データの保護はいたしません。

【送付していただくもの】

●障害の起きた製品
●製品保証書の原本

【送付方法 】

●まずサポートセンターまで必ずお電話でご連絡ください。
●必ず宅急便や郵便小包をご利用ください。普通郵便の場合、配達記録が残りませんので万が一輸送時に事故が発生した場合、一切保証できません。
●必ず製品の元箱にて発送ください。
 元箱がない場合は、厳重に梱包して発送してください。運送会社さんで、専用の梱包材を販売している場合もございます。
●送料に関してはセンドバック方式を取らせていただきますので、必ずお客様のご負担にてお送りください。
●何のご連絡もなく着払いで送付された場合、故障であっても修理をお受けできない場合があります。
●輸送中の事故につきましては、当店で責任を負いかねますので、ご了承ください。

【修理費用について】

□保証書に記載の保証期間中であれば無償修理とさせていただきます。
□保証書の原本が添付されていない場合は、有償になる場合がありますので、必ず添付して下さい。

【修理期間について】

修理期間は当店到着後2週間程度を予定しております。
 原則として、全てメーカー及び代理店での修理になりますので場合によっては2週間以上かかる場合がございます。ご了承ください。

【連絡していただきたい事項】

●返送先お名前/住所/電話番号/FAX番号
●平日昼間の連絡先のお名前/住所/電話番号(内線)/FAX番号
●修理対象の製品名
●具体的な症状/エラーメッセージ等
●発生状況(初めから/ある日突然/環境をかえたら等)
●発生頻度(必ず/頻繁に/時々/時間が経過すると等)
●ご使用のコンピュータ(本体型番/メモリ容量/HD/増設カードなど)
●周辺機器(外付けドライブ/ディスプレイ/通信機器など)
●使用OS
●アプリケーション
※おわかりになる範囲でかまいませんので、必ずお書き添えください。
■その他ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
※FAX、e-Mailでのお問い合わせはお受けしておりません。

秋葉館サポートセンター TEL.03-3255-8786

〒101-0021 東京都千代田区外神田1-11-5 スーパービル6F
営業時間 AM11:00 - PM8:00
電話受付 AM11:00 - PM7:00